Zadovoljstvo kupaca nam je važno. Ako imate problem sa primljenim proizvodom, želite izvršiti povrat ili podnijeti reklamaciju, kontaktirajte nas kako bismo vam pružili potrebne informacije i pomogli u rješavanju zahtjeva.
Ova pravila primjenjuju se na proizvode kupljene putem web stranice OrtoFlex.ba, a prava potrošača ostvaruju se u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine.
Podaci o prodavcu
Internet prodaju putem web stranice OrtoFlex.ba obavlja:
Popisi d.o.o.
Branilaca Bosne bb
75300 Lukavac
Bosna i Hercegovina
ID broj: 4210630530007
PDV broj: 210630530007
Telefon: (062) 886-006
E-mail: info@ortoflex.ba
Pravo na odustajanje od online kupovine
Kod kupovine putem web stranice kupac ima pravo odustati od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Kupac za odustajanje od kupovine ne mora navoditi razlog.
Ako želite iskoristiti pravo na odustajanje, potrebno je da nas o tome obavijestite u propisanom roku putem e-maila ili drugog dostupnog kontakt kanala.
Preporučujemo da prije slanja proizvoda kontaktirate OrtoFlex kako biste dobili potrebne informacije za pravilno izvršenje povrata.
Vraćanje proizvoda
Proizvod koji se vraća potrebno je odgovarajuće zapakovati kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tokom transporta.
Kupac snosi troškove vraćanja proizvoda u slučaju odustajanja od kupovine, osim kada je razlog vraćanja greška prodavca, pogrešno isporučen proizvod, opravdana reklamacija ili drugi slučaj u kojem je prema važećim propisima trošak na strani prodavca.
Kupac je odgovoran za proizvod tokom povratnog transporta u skladu sa važećim propisima, zbog čega preporučujemo korištenje odgovarajućeg pakovanja i pouzdane dostavne službe.
Povrat novca
U slučaju valjanog odustajanja od ugovora, povrat plaćenog iznosa izvršit ćemo u skladu sa rokovima i uslovima propisanim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Prije izvršenja povrata možemo od kupca zatražiti podatke potrebne za izvršenje povrata novca.
Proizvodi izrađeni po mjeri
OrtoFlex omogućava izradu određenih proizvoda u nestandardnim dimenzijama prema zahtjevu kupca.
Pravo na odustajanje može biti isključeno za proizvode izrađene prema posebnoj specifikaciji ili ličnoj narudžbi kupca, u slučajevima predviđenim Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Ovo se posebno može odnositi na nadmadrace izrađene u nestandardnim dimenzijama prema zahtjevu kupca.
Zbog toga preporučujemo da prije naručivanja proizvoda izrađenog po mjeri pažljivo provjerite potrebne dimenzije.
Ova odredba ne utiče na prava kupca u slučaju nedostatka, oštećenja ili pogrešne izrade proizvoda.
Reklamacije
Ako ste primili:
- proizvod sa nedostatkom,
- oštećen proizvod,
- pogrešan proizvod,
- pogrešnu dimenziju ili debljinu u odnosu na naručenu,
- ili proizvod koji na drugi način ne odgovara narudžbi,
kontaktirajte nas kako bismo provjerili slučaj i riješili reklamaciju.
Prilikom reklamacije molimo da dostavite:
- ime i prezime kupca,
- broj telefona,
- podatke o narudžbi,
- kratak opis problema,
- te, kada je moguće, fotografije proizvoda i pakovanja.
Fotografije nam mogu pomoći da brže utvrdimo problem i obradimo reklamaciju.
Rok za prijavu nedostatka
Kod vidljivog nedostatka kupac treba obavijestiti prodavca u zakonom propisanom roku nakon preuzimanja proizvoda.
Kod nedostatka koji nije bilo moguće uočiti prilikom preuzimanja primjenjuju se rokovi propisani važećim propisima o zaštiti potrošača.
Preporučujemo da nas o svakom uočenom problemu obavijestite što prije, kako bismo reklamaciju mogli brže riješiti.
Oštećenje prilikom dostave
Preporučujemo da prilikom preuzimanja pregledate vanjsko stanje pakovanja.
Ako primijetite da je pakovanje vidljivo oštećeno, preporučujemo da:
- o oštećenju odmah obavijestite dostavljača,
- fotografišete oštećenje pakovanja prije otvaranja,
- nakon otvaranja provjerite stanje proizvoda,
- kontaktirate OrtoFlex ako je oštećen i proizvod.
Sačuvajte ambalažu dok se ne utvrdi stanje proizvoda i ne dogovore dalji koraci.
Pogrešno isporučen proizvod
Ako smo vam greškom poslali proizvod koji niste naručili, pogrešnu dimenziju, debljinu ili količinu, kontaktirajte nas.
Nakon provjere narudžbe organizovat ćemo rješavanje slučaja bez neopravdanih dodatnih troškova za kupca.
Način rješavanja reklamacije
Nakon prijema reklamacije pregledat ćemo dostavljene informacije i kontaktirati kupca radi dogovora o daljim koracima.
U zavisnosti od prirode i opravdanosti reklamacije, slučaj može biti riješen na odgovarajući način u skladu sa važećim propisima i pravima potrošača.
Podnošenje reklamacije ne ograničava prava koja kupcu pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Kako nas kontaktirati
Za povrat proizvoda ili podnošenje reklamacije kontaktirajte:
Popisi d.o.o. – OrtoFlex BH
Branilaca Bosne bb
75300 Lukavac
Bosna i Hercegovina
Telefon: (062) 886-006
E-mail: info@ortoflex.ba
Prije slanja proizvoda na adresu prodavca preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo vam dali upute za povrat i izbjegli nepotrebne troškove ili probleme prilikom dostave.
Vaša zakonska prava
Ova pravila ne isključuju niti ograničavaju prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima Bosne i Hercegovine.
U slučaju neslaganja između ovih pravila i obaveznih odredbi važećih propisa, primjenjuju se prava potrošača utvrđena tim propisima.
